Preguntas frecuentes

Si tus preguntas no aparecen en esta lista, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de resolvértelas.

¿Qué pasa si no tengo cajas?

Para poder guardar tus cosas en Unnibox es estrictamente necesario que guardes tus cosas en cajas de cartón y que las entregues bien cerradas. De modo que, si no tienes cajas, deberías conseguirlas. Unnibox te proporciona las mejores cajas para utilizar este servicio a precio de coste (no hace ningún beneficio con ello). No obstante, si prefieres buscar las cajas por otro medio, también puedes hacerlo. Pero no olvides que deben cumplir con una medida estándar: 60x40x30 cm.

¿Cuánto cuesta todo esto?

El precio del servicio que ofrece Unnibox varía según el numero de cajas y el tiempo que quieras almacenarlas. Puedes comprobar cuánto te costaría almacenar tus trastos en nuestra calculadora. Este precio incluye la recogida, el almacenamiento y la entrega de cada caja. Queda excluido de aquí el coste de las cajas de cartón, ya que queremos invitaros a todos a reutilizarlas. También puedes compralas en esta misma página.

¿Y cómo os pago?

Después de enviar una solicitud, ya sea para que te enviemos cajas o para que te recojamos cajas llenas, recibirás en tu correo electrónico el recibo, en el que habrá un botón que te llevará a hacer el pago. No habrás terminado la contratación hasta que no hayas hecho el pago. Puedes pagar con Visa, Master Card o PayPal. La factura se emitirá a través de PayPal, la plataforma más segura para realizar pagos por Internet.

¿Cómo puedo confiar en vosotros?

Creemos que todos nuestros clientes tienen derecho a recibir un trato excelente. Por ello, después de la solicitud Unnibox abre un canal de comunicación directa con cada cliente: el correo electrónico. Detrás de cada pedido habrá una sola persona que se responsabilizará de todo el proceso, y que estará en plena disposición para atender las dudas de cada cliente.
La empresa pone al alcance de sus clientes la opción gratuita de seguir sus cajas desde que salgan de su casa hasta que estén bajo llave en su almacén. Para que sepan en todo momento dónde se encuentran sus cosas.
Además, ofrece de forma gratuita un seguro por valor de 100€. Esto significa que si una caja se pierde, la empresa compensa esa pérdida con 100€. Este valor puede ampliarse asumiendo cada mes un recargo.
Sobra decir que, si el cliente lo solicita, Unnibox le facilitará todos los elementos y todas las pruebas necesarias para que pueda tomar las acciones legales.

¿Cómo empaquetar mis pertenencias?

Antes de nada, recuerda que la caja debe medir 60 x 40 x 30 cm. Si es mayor, te cobraremos el tamaño sobrante como una caja más.
Es recomendable que la caja esté llena del todo, ya sea de objetos o de material de relleno como podría ser el papel de burbujas. Tenga en cuenta que Unnibox no está autorizado a abrir su caja, de modo que si coloca objetos que puedan romperse y deja espacio para que choquen, estaría favoreciendo a su ruptura.
Habrás recibido por correo ordinario un sobre con una serie de pegatinas: ‘Caja 1’, ‘Caja 2’, ‘Caja 3’… Verás que hay dos copias de cada. Debes pegar una de las copias dentro de la caja y la otra fuera. Y también te recomendamos que, si tienes cinta adhesiva transparente, selles la pegatina de fuera con cinta.
Es importante inventariar todo aquello que se guarda. Si dejas apuntadas las cosas que has guardado en cada caja, cuando quieras recuperar alguna de tus pertenencias te será muy fácil decirnos en qué caja lo tenía para que se la devolvamos.
Al contratar este servicio, te estás comprometiendo (mediante declaración jurídica) a no almacenar con nosotros nada ilegal o peligroso: drogas, armas, alimentos y productos perecederos después de su fecha de caducidad, objetos robados, etc.
Por último, debes cerrar bien la caja con cinta adhesiva, asegurándose de que sea imposible abrir la caja por accidente.
Los horarios de recogida son amplios: de lunes a viernes de 8 a 20h. Y los sábados de 10 a 14.

¿Qué es lo que hacéis exactamente?

Estos son los pasos que recorreremos contigo para guardar tus cosas.
1. Tienes muchas cosas en tu casa o empresa, y estás desaprovechando un espacio muy valioso. Pero descubres Unnibox, la manera más sencilla y segura de almacenar tus pertenencias. Y decides dedicar tu espacio a lo que realmente importa: tu vida. Así que decides enviar todos esos ladrones de espacio a Unnibox con la seguridad de que, cuando los necesites, volverán.
2. Entras en ‘unnibox.com’ y solicitas cajas. Nos proporcionas tus datos personales y una dirección de envío, y te las mandamos.
3. Ya has empaquetado tus cajas, o falta poco para que termines, y entras en ‘unnibox.com’ para solicitar que te las recojamos. Nosotros te enviamos unas pegatinas que deberás pegar dentro y fuera de cada caja, que utilizaremos para localizar cada caja. Y nos ponemos en contacto contigo para concertar un día de recogida.  Estamos recogiendo de Lunes a Viernes de 8h a 20h, y los  Sábados de 10h a 14h.
4. Llevamos tus cajas a nuestro almacén. Allí las registramos en nuestro sistema y te notificamos que ya están guardadas bajo llave.
5. Puedes disponer de tus cajas en todo momento, de modo que estamos pendientes de tu solicitud de recuperación. Si quisieras recuperar tus pertenencias antes de lo previsto, te las entregaríamos en 24h.
6. Entras en ‘unnibox.com’ y clicas en ‘Recuperar mis cajas’. Indicas qué cajas quieres recibir y dónde. Nosotros recibirem la solicitud, pero antes de procesarla te pedimos por correo que la confirmes. En caso de que pidieras recuperar una caja antes del mes previsto, se te comunicarían las nuevas opciones de pago, que en ningún caso excederían el importe total del contrato inicial.
7. Recibes en casa las cajas solicitadas. Si hay cualquier incidencia, te pones en contacto con Unnibox antes de 48 horas, y la empresa intenta encontrar con el cliente la mejor solución.